Question 1

Что такое Vexira Host и для кого он подходит?

Accepted Answer

Vexira Host — это облачная инфраструктурная платформа, предлагающая веб-хостинг, VPS/VDS, домены, лицензии на ПО (Windows, Office, антивирусы), VPN, серверы автоматизации n8n и решения для развёртывания файлов.
Платформа рассчитана на пользователей любого масштаба: от личных блогов и интернет-магазинов до агентских проектов и корпоративных приложений.

Question 2

Какие услуги можно управлять из одной панели?

Accepted Answer

В клиентской панели вы можете управлять хостинг-аккаунтами, серверами, доменами, заказами, счетами и обращениями в поддержку в одном месте.
Для покупки новых услуг добавьте товары из каталога в корзину и завершите заказ через безопасную оплату.

Question 3

Есть ли гарантия времени работы (uptime)?

Accepted Answer

Наша инфраструктура управляется с целевым показателем uptime 99,9%, с использованием резервного питания, сетевого подключения и систем проактивного мониторинга.
Плановое обслуживание по возможности проводится в часы низкой нагрузки и заранее анонсируется.

Question 4

Где хранятся мои данные?

Accepted Answer

В зависимости от типа услуги ваши данные хранятся в защищённой инфраструктуре дата-центра через изолированные аккаунты и зашифрованные соединения.
Журналы доступа и уровни межсетевого экрана активируются в соответствии с вашим тарифным пакетом.

Question 5

Предоставляете ли вы помощь с настройкой для новичков?

Accepted Answer

Да. На тарифах хостинга мы предлагаем установку WordPress/CMS в один клик, бесплатный перенос сайта и пошаговые руководства по панели.
Для серверов и индивидуальных решений предоставляется техническая консультация и помощь с настройкой в зависимости от ваших потребностей.

Question 6

Что входит в тарифы веб-хостинга?

Accepted Answer

Наши тарифы включают NVMe-накопители, бесплатный SSL, почтовые ящики, панель управления cPanel или Plesk и поддержку 24/7.
Лимиты диска, пропускной способности, доменов и почтовых ящиков увеличиваются с уровнем тарифа.

Question 7

Что выбрать — cPanel или Plesk?

Accepted Answer

cPanel предлагает быстрый и привычный интерфейс для типичных PHP/WordPress-проектов.
Plesk предоставляет мощные возможности для Windows/.NET и управления несколькими сайтами; подходящая панель назначается вашему тарифу при оформлении заказа.

Question 8

Переносите ли вы существующий сайт бесплатно?

Accepted Answer

Да, на подходящих тарифах хостинга мы предлагаем бесплатный перенос сайта.
Файлы, базы данных и почтовые ящики с предыдущего хостинга безопасно переносятся нашей командой специалистов.

Question 9

Можно ли установить WordPress и другие CMS?

Accepted Answer

Вы можете установить WordPress, Joomla, Drupal и другие популярные CMS в один клик из панели управления.
Автоматические обновления и бесплатный SSL помогают защитить сайт.

Question 10

Через сколько времени активируется хостинг-аккаунт?

Accepted Answer

После подтверждения оплаты хостинг-аккаунт обычно создаётся автоматически в течение нескольких минут.
Статус настройки можно отслеживать в реальном времени в клиентской панели и получить доступ к данным панели после завершения.

Question 11

Включён ли почтовый хостинг?

Accepted Answer

Да, в зависимости от тарифа вы можете создавать профессиональные почтовые ящики, получать к ним доступ через веб-почту и управлять DNS-записями.
Настройки SPF, DKIM и базовой фильтрации спама можно выполнить через панель.

Question 12

В чём разница между VPS и VDS?

Accepted Answer

VPS (Virtual Private Server) — это виртуализированное, масштабируемое и экономичное решение на общих ресурсах.
VDS (Virtual Dedicated Server) предлагает более изолированные ресурсы и стабильную производительность, что идеально для приложений с высокой нагрузкой.

Question 13

Предоставляется ли root-доступ к серверу?

Accepted Answer

Тарифы VPS и VDS предоставляют полный root-доступ (права администратора).
Вы можете установить предпочитаемую ОС, развернуть собственный программный стек и самостоятельно управлять настройками безопасности.

Question 14

Можно ли позже увеличить ресурсы сервера?

Accepted Answer

Да, вы можете увеличить CPU, RAM и дисковое пространство по мере роста потребностей.
Процесс обновления выполняется быстро в зависимости от тарифа и доступности инфраструктуры, с целью перехода без потери данных.

Question 15

Какие операционные системы поддерживаются?

Accepted Answer

Доступны дистрибутивы Linux (Ubuntu, Debian, AlmaLinux и др.) и версии Windows Server.
Вы можете выбрать нужный образ ОС при установке или загрузить собственный образ.

Question 16

Как хранить резервные копии?

Accepted Answer

Управляемое резервное копирование сейчас не входит в тарифы хостинга.
Рекомендуем регулярно хранить копии критически важных данных во внешнем хранилище.

Question 17

Можно ли регистрировать и переносить домены?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем поиск, регистрацию и перенос доменов для .com, .net, .org и сотен других TLD.
Для переноса вы можете начать процесс из панели, используя EPP/auth-код от текущего регистратора.

Question 18

Где управлять DNS-записями?

Accepted Answer

Управление DNS домена выполняется из клиентской панели; вы можете редактировать записи A, AAAA, CNAME, MX, TXT и NS.
Изменения обычно распространяются глобально в течение от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от TTL.

Question 19

Доступна ли защита WHOIS?

Accepted Answer

Защита конфиденциальности WHOIS предлагается для поддерживаемых TLD.
Ваши личные контактные данные скрыты от публичных WHOIS-запросов.

Question 20

Придут ли напоминания до истечения срока домена?

Accepted Answer

Да. Письма отправляются за 30, 20, 15, 10, 5, 3, 2 и 1 день до истечения.
После истечения добавляется комиссия 1%; напоминания также приходят на 7, 10 и 15-й день. Если домен не продлить за 15 дней, он удаляется из аккаунта.

Question 21

Какие лицензии вы продаёте?

Accepted Answer

Мы предлагаем Windows Server, Microsoft Office, антивирусы (Kaspersky, ESET и др.) и другие корпоративные лицензии на ПО.
Актуальный список продуктов и цены представлены по категориям на странице тарифов.

Question 22

Сколько времени занимает доставка лицензии?

Accepted Answer

Цифровые лицензии обычно доставляются по электронной почте или через панель в течение нескольких минут после подтверждения оплаты.
Для корпоративных и оптовых заказов срок может варьироваться в зависимости от типа продукта.

Question 23

Являются ли мои лицензии легальными и оригинальными?

Accepted Answer

Все лицензии получены через авторизованные каналы дистрибуции и предоставляются с оригинальными ключами активации.
Счета и документы на лицензии хранятся в вашей клиентской панели.

Question 24

Можно ли продлить или обновить лицензию?

Accepted Answer

Вы можете запросить продление или переход на более высокую редакцию до истечения срока текущей лицензии.
Наша служба поддержки пошагово поможет вам в процессе перехода.

Question 25

Для чего нужна услуга VPN-сервера?

Accepted Answer

С выделенным VPN-сервером вы получаете безопасный удалённый доступ, зашифрованные соединения и возможность обхода географических ограничений.
Настройка, выбор протокола (WireGuard, OpenVPN и др.) и управление пользователями выполняются в соответствии с вашими потребностями.

Question 26

Что такое сервер n8n?

Accepted Answer

n8n — это платформа с открытым исходным кодом для автоматизации рабочих процессов без написания кода.
Ваш сервер n8n от Vexira Host поставляется предварительно настроенным; вы можете настраивать API-интеграции, webhook-и и запланированные задачи.

Question 27

Как работает услуга развёртывания файлов?

Accepted Answer

Вы можете загрузить файлы приложения напрямую на сервер и быстро вывести проект в продакшн.
Варианты развёртывания через Git, FTP/SFTP или панель предлагаются в зависимости от структуры вашего проекта.

Question 28

Есть ли техническая поддержка для этих специальных услуг?

Accepted Answer

Да, после настройки предоставляется поддержка по конфигурации и устранению неполадок для VPN, n8n и услуг развёртывания.
Вы можете открыть обращение в поддержку 24/7 и получить помощь от нашей команды экспертов.

Question 29

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Принимаются кредитные и дебетовые карты, а также другие поддерживаемые онлайн-способы оплаты.
Для корпоративных клиентов могут быть доступны варианты оплаты по счёту.

Question 30

Как работает 30-дневная гарантия возврата денег?

Accepted Answer

На подходящих тарифах хостинга вы можете запросить возврат в течение первых 30 дней, если услуга вас не устроила, при соблюдении условий.
Использованные регистрации доменов и стоимость сторонних лицензий могут не входить в зону возврата.

Question 31

Где посмотреть мои счета?

Accepted Answer

Все ваши счета отображаются в клиентской панели; вы можете скачать их в формате PDF и отслеживать историю платежей.
Напоминания об оплате отправляются по электронной почте.

Question 32

Доступно ли автопродление?

Accepted Answer

Автопродление можно включить для бесперебойной работы ваших услуг.
Вы можете отключить автопродление или обновить способ оплаты в любое время через панель.

Question 33

Хочу отменить тариф, что делать?

Accepted Answer

Вы можете подать запрос на отмену услуги из клиентской панели.
Услуга остаётся активной до конца расчётного периода, и предоставляется достаточно времени для резервного копирования данных.

Question 34

Как создать аккаунт?

Accepted Answer

Нажмите кнопку Регистрация на главной странице, чтобы создать аккаунт с помощью электронной почты и пароля.
После подтверждения электронной почты вы получаете доступ ко всем услугам.

Question 35

Я забыл пароль, что делать?

Accepted Answer

Используйте ссылку Забыли пароль на странице входа, чтобы отправить ссылку для сброса на вашу электронную почту.
Ссылка действительна ограниченное время; создайте новый запрос, если срок истёк.

Question 36

Как обеспечить безопасность аккаунта?

Accepted Answer

Используйте надёжный уникальный пароль, завершите подтверждение электронной почты и немедленно сообщайте о подозрительной активности в службу поддержки.
Рекомендуем использовать двухфакторную аутентификацию (2FA), когда это возможно.

Question 37

Почему моя сессия завершается?

Accepted Answer

В целях безопасности сессия завершается после периода бездействия.
Вы можете войти снова и продолжить с того места, где остановились.

Question 38

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Вы можете открыть обращение в поддержку 24/7 из клиентской панели.
Для срочных ситуаций доступны тарифы с приоритетной поддержкой.

Question 39

Как быстро отвечают на обращения в поддержку?

Accepted Answer

Стандартные обращения обычно обрабатываются в течение нескольких часов; критические проблемы инфраструктуры имеют приоритет.
Время решения может варьироваться в зависимости от нагрузки и сложности запроса.

Question 40

Бесплатна ли помощь с переносом сайта?

Accepted Answer

Перенос сайта бесплатен на подходящих тарифах хостинга.
Для выделенных серверов или крупномасштабных проектов миграции может быть предложено индивидуальное предложение.

Question 41

Есть ли защита от DDoS и атак?

Accepted Answer

В нашей инфраструктуре активны базовая DDoS-фильтрация и уровни межсетевого экрана.
Для проектов с повышенным риском могут быть доступны дополнительные пакеты защиты.

Question 42

Как устанавливается SSL-сертификат?

Accepted Answer

SSL Let's Encrypt бесплатен и устанавливается автоматически на тарифах хостинга.
Для корпоративных сертификатов EV/OV свяжитесь с нашей службой поддержки.

Часто задаваемые вопросы

О Vexira Host

Веб-хостинг

VPS, VDS и серверные услуги

Домены и DNS

Лицензии на программное обеспечение

VPN, n8n и развёртывание файлов

Оплата, счета и возвраты

Аккаунт и безопасность

Поддержка и техническая помощь